A observabilidade tem-se consolidado como uma disciplina essencial para aumentar o desempenho e o sucesso das empresas. Neste conteúdo, vamos analisar situações reais de organizações que obtiveram um expressivo retorno sobre o investimento (ROI) ao adotar práticas de observabilidade, demonstrando o seu papel fundamental no sucesso dos negócios.
Antes de mergulharmos nos exemplos práticos, é importante destacar que compreender o impacto real da observabilidade no setor retalhista requer colocar-se no lugar daqueles que vivenciam as operações no dia a dia. Apenas através dessa imersão completa é possível obter percepções valiosas e tomar decisões com precisão. Agora, vamos aos casos de sucesso que podem servir de inspiração!
Cenário 1: Recuperação de Vendas e Reputação numa Empresa de Confecção Feminina
Imagine uma empresa de moda feminina a enfrentar uma série de reclamações devido a falhas no processo de checkout, tanto na sua aplicação como no seu site de e-commerce. Erros nas APIs da Vtex estavam a resultar em perdas de vendas, danos à imagem da marca e aumento dos custos operacionais. A situação parecia crítica.
Através do rastreamento distribuído, foram identificados gargalos e dependências no sistema. O monitoramento incluiu a experiência do cliente na aplicação, servidores, contentores e serviços em nuvem, correlacionando métricas de uso de recursos.
O resultado? A empresa recuperou as suas vendas, reconquistou a confiança dos consumidores e otimizou os seus custos operacionais.
Cenário 2: Rede de Fast-Food Evita Problemas Jurídicos
Agora, pense numa rede de fast-food com mais de 800 lojas que atualizou os preços de um produto, mas falhou em aplicar os valores promocionais em todas as unidades. A falha na sincronização de dados entre a nuvem e as lojas gerou multas, ações judiciais e prejuízos à reputação da marca. Um cenário preocupante, não é verdade?
A equipa de observabilidade identificou as falhas através da análise de logs, expondo erros nas integrações e nos processos de ETL. O rastreamento revelou problemas na propagação de preços e promoções, permitindo a correção automática dos erros.
Com essa intervenção, a rede evitou multas, preservou a sua imagem e reduziu custos operacionais, provando o valor do ROI gerado pela observabilidade.
Cenário 3: Recuperação de Vendas e Credibilidade numa Rede Atacadista
Por fim, temos o caso de uma grande rede atacadista que registou uma queda nas vendas em algumas lojas devido à falta de stock. Isso impactou diretamente as suas receitas e a confiança dos clientes. Problemas no ambiente SAP foram identificados como a origem, interrompendo o fluxo de informações.
A equipa de observabilidade entrou em ação, monitorizando o ambiente SAP, configurando alertas e realizando investigações para identificar consultas lentas e disputas por recursos na base de dados. Com essas medidas, o fluxo de informações foi normalizado.
O resultado? A rede recuperou as suas vendas e reconquistou a confiança dos seus clientes.
Conclusão
Esses exemplos evidenciam como a observabilidade pode transformar os negócios, seja recuperando vendas, evitando multas ou protegendo a reputação da marca. Investir em observabilidade traz retornos significativos, com melhorias na eficiência operacional, na experiência do cliente e na qualidade das decisões tomadas.
Na SpecialOne, a nossa abordagem vai além da técnica. Envolvemo-nos profundamente com os desafios e necessidades dos nossos clientes, seja no conforto de uma loja ou enfrentando a chuva para garantir o sucesso em campo. É assim que construímos confiança, parcerias sólidas e resultados que beneficiam todos.
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