A observabilidade tem se consolidado como uma disciplina essencial para aumentar o desempenho e sucesso das empresas. Neste conteúdo, vamos analisar situações reais de organizações que obtiveram um expressivo retorno sobre o investimento (ROI) ao adotar práticas de observabilidade, demonstrando seu papel fundamental no sucesso dos negócios.
Antes de mergulharmos nos exemplos práticos, é importante destacar que compreender o impacto real da observabilidade no setor varejista requer se colocar no lugar daqueles que vivenciam as operações no dia a dia. Somente por meio dessa imersão completa é possível obter percepções valiosas e tomar decisões com precisão. Agora, vamos aos casos de sucesso que podem servir de inspiração!
Cenário 1: Recuperação de Vendas e Reputação em uma Empresa Confecção feminina
Imagine uma empresa de moda feminina enfrentando uma série de reclamações devido a falhas no processo de checkout tanto em seu aplicativo quanto em seu site de e-commerce. Erros nas APIs da Vtex estavam resultando em perdas de vendas, danos à imagem da marca e aumento dos custos operacionais. A situação parecia crítica.
Através do rastreamento distribuído, foram identificados gargalos e dependências no sistema. O monitoramento incluiu a experiência do cliente no app, servidores, contêineres e serviços em nuvem, correlacionando métricas de uso de recursos.
O resultado? A empresa recuperou suas vendas, reconquistou a confiança dos consumidores e otimizou seus custos operacionais.
Cenário 2: Rede de Fast-Food Evita Problemas Jurídicos
Agora, pense em uma rede de fast-food com mais de 800 lojas que atualizou os preços de um produto, mas falhou em aplicar os valores promocionais em todas as unidades. A falha na sincronização de dados entre a nuvem e as lojas gerou multas, ações judiciais e prejuízos à reputação da marca. Um cenário preocupante, não?
A equipe de observabilidade identificou as falhas por meio de análise de logs, expondo erros nas integrações e nos processos de ETL. O rastreamento mostrou problemas na propagação de preços e promoções, permitindo a correção automática dos erros.
Com essa intervenção, a rede evitou multas, preservou sua imagem e reduziu custos operacionais, provando o valor do ROI gerado pela observabilidade.
Cenário 3: Recuperação de Vendas e Credibilidade em uma Rede Atacadista
Por fim, temos o caso de uma grande rede atacadista que registrou queda nas vendas em algumas lojas devido à falta de estoque. Isso impactou diretamente suas receitas e a confiança dos clientes. Problemas no ambiente SAP foram identificados como a origem, interrompendo o fluxo de informações.
A equipe de observabilidade entrou em ação, monitorando o ambiente SAP, configurando alertas e realizando investigações para identificar consultas lentas e disputas por recursos no banco de dados. Com essas medidas, o fluxo de informações foi normalizado.
O resultado? A rede recuperou suas vendas e reconquistou a confiança de seus clientes.
Conclusão
Esses exemplos evidenciam como a observabilidade pode transformar os negócios, seja recuperando vendas, evitando multas, ou protegendo a reputação da marca. Investir em observabilidade traz retornos significativos, com melhorias na eficiência operacional, na experiência do cliente e na qualidade das decisões tomadas.
Na SpecialOne, nossa abordagem vai além da técnica. Nos envolvemos profundamente com os desafios e necessidades de nossos clientes, seja no conforto de uma loja ou enfrentando a chuva para garantir o sucesso em campo. É assim que construímos confiança, parcerias sólidas e resultados que beneficiam a todos.
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